Politica di rimborso e reso

Politica di Reso e Rimborso – VEV Group

1. Resi e Sostituzioni

VEV Group si impegna a garantire la massima soddisfazione dei propri clienti. Se un prodotto non risponde alle aspettative o presenta difetti, offriamo la possibilità di restituirlo entro 14 giorni dalla data di ricezione.

Condizioni per il Reso:

• Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e restituito nella confezione originale con tutti gli accessori inclusi.
• Deve essere accompagnato dalla prova d’acquisto (fattura o ricevuta d’ordine).
• Non accettiamo resi di prodotti personalizzati o realizzati su misura, salvo in caso di difetti o errori da parte nostra.
• I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo per prodotti difettosi o errati.

Per avviare una richiesta di reso, contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo email vevgroup@libero.it specificando il numero d’ordine e il motivo del reso.

2. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e verificato il rispetto delle condizioni sopra indicate, il rimborso verrà emesso entro 5-10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Tipologie di Rimborso:

• Rimborso completo: in caso di difetto di fabbricazione o errore di spedizione.
• Rimborso parziale: se il prodotto presenta segni di utilizzo o non è restituito nella sua confezione originale.
• Buono acquisto: in alternativa al rimborso monetario, il cliente può scegliere di ricevere un buono da utilizzare su futuri acquisti.

3. Prodotti Danneggiati o Difettosi

Se il prodotto ricevuto è danneggiato o difettoso, contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla consegna inviando foto dettagliate del problema. Procederemo con la sostituzione gratuita o il rimborso, a seconda della disponibilità del prodotto e della preferenza del cliente.

4. Annullamento Ordini

Gli ordini possono essere annullati entro 12 ore dall’acquisto. Dopo tale termine, l’ordine sarà già in fase di elaborazione e non sarà possibile annullarlo.

5. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi e rimborsi, il nostro team è a disposizione:

• Email: vevgroup@libero.it
• Orari di assistenza: Lun-Ven, 9:00 – 18:00

VEV Group si impegna a offrire un’esperienza d’acquisto sicura e trasparente. Grazie per la fiducia!